Chez Pyramid International, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle remplie de produits de culture pop et geek de qualité. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes ici pour vous aider avec notre politique de retours et d’échanges.
Délai de retour : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner les articles que vous souhaitez échanger ou rembourser.
Conditions de Retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit être :
- Dans son emballage d’origine
- Non utilisé, non porté et non lavé
- Accompagné de toutes ses étiquettes et accessoires
- En état de revente (aucun dommage, tache ou odeur)
Articles Non Remboursables ni Échangeables
Certains produits ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité :
- Chaussettes (pour des raisons d’hygiène une fois l’emballage ouvert)
- Débardeurs (sous-vêtements et articles similaires)
- Cartes à jouer scellées (une fois ouvertes, ne peuvent être retournées)
- Produits électriques (petit électro de cuisine) dont le scellé d’origine a été brisé
- Tous les produits soldés ou en promotion (sauf défaut de fabrication)
Processus de Retour et d’Échange
Étape 1 : Contactez notre service client
Avant de nous retourner un article, veuillez nous contacter à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous. Notre équipe vous répondra dans les 48 heures ouvrables avec un numéro de autorisation de retour (RMA) et les instructions détaillées.
Étape 2 : Préparer votre colis
Une fois votre demande approuvée, emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, incluez tous les accessoires et la preuve d’achat. Notez que les articles endommagés lors du retour ne pourront être remboursés.
Étape 3 : Expédition du retour
Expédiez le colis à l’adresse suivante :
Pyramid International – Retours97 Boulevard de la Victoire
Strasbourg, FR 34951
France
Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transit.
Étape 4 : Traitement de votre retour
Une fois votre colis reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation. Les remboursements seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Modèle de Demande de Retour/Échange
Remboursements
Une fois votre retour approuvé, votre remboursement sera traité et crédité automatiquement à votre méthode de paiement originale. Veuillez noter les délais suivants :
| Méthode de paiement | Délai de traitement |
|---|---|
| Cartes de crédit/débit (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 jours ouvrables |
| PayPal | 3-5 jours ouvrables |
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
Échanges
Pour les échanges, nous vous enverrons le nouvel article une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné. Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge, sauf si l’échange est demandé pour une raison autre qu’un défaut de fabrication ou une erreur de notre part.
Articles Défectueux ou Erreurs de Notre Part
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected]. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et couvrirons tous les frais de retour ainsi que les frais d’expédition du produit de remplacement.
Questions?
Notre équipe du service client est là pour vous aider! Contactez-nous à:
Email: [email protected]
Heures d’ouverture: Lundi-Vendredi, 9h-17h (heure française)
Chez Pyramid International, nous ne livrons pas juste des produits – nous livrons des passions, et nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre expérience avec nous!